All FAQs | DZC

How can we help you?

You can also browse the topics below to find what you are looking for.

Question: De klant is nog niet in ONS aangemaakt. Wat nu?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over ONS-agenda?

Question: Hoe voer ik mijn reistijd in ONS in?

ONS - Evaluatie en Indicatie

Question: Hoe kan ik zien of een toekenning/beschikking/indicatie aanwezig is?

Question: Hoe kan ik in ONS een evaluatieverslag naar de verwijzer of gemeente doorsturen?

Question: Hoe kan ik in ONS een evaluatieverslag naar de verwijzer of gemeente doorsturen?

Question: Hoe moet ik een indicatie verlengen?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Evaluatie & Indicatie(-verlenging)?

Question: De klant is nog niet in ONS aangemaakt. Wat nu?

Question: Hoe stel ik in dat ik bij ONS kan inloggen met de toegangs-app?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over de ONS-app?

Question: Ik ben een handtekening vergeten in het Zorgplan. Wat nu?

Question: Ik ben een handtekening vergeten in het Zorgplan. Wat nu?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over het Zorgplan?

ONS - Perspectiefplan 2

Question: Ik krijg mijn perspectiefplan in ONS niet op 'actueel'. Wat moet ik doen?

Question: Ik krijg mijn perspectiefplan in ONS niet op 'actueel'. Wat moet ik doen?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Perspectiefplan 2?

Question: De klant is nog niet in ONS aangemaakt. Wat nu?

ONS - Werkstaat

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over ONS-werkstaat?

Question: Hoe registreer ik mijn uren als mijn werkdag op een feestdag valt?

Instructiefilmpjes - Timehub

Question: Hoe voeg ik een label toe bij de klant in TimeHub?

Question: Hoe werkt het klantenoverzicht/aanmeldlijst in TimeHub?

Question: Hoe stuur ik (e-mail)berichten in TimeHub?

Question: Hoe stuur ik een ‘Log notitie’ in TimeHub?

Question: Wat is een 'Plan activiteit' in TimeHub? En hoe werkt het?

Instructiefilmpjes - ONS

Question: Hoe werkt de ONS urenregistratie?

Question: Hoe werkt het Zorgplan in ONS?

Question: Hoe werkt het Perspectiefplan 2 in ONS?

Question: Hoe rapporteer ik op doelen in ONS?

Contract- en Werkafspraken - Salaris

Question: Wanneer krijg ik als medewerker in loondienst uitbetaald?

Question: Wanneer krijg ik salarisverhoging?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over mijn Salaris?

Contract- en Werkafspraken - ZZP

Question: Wanneer krijg ik als ZZP'er uitbetaald?

Question: Ik werk nu in loondienst, maar wil als ZZP'er voor De Zorgcoach gaan werken. Kan dat?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over ZPP?

Contract- en Werkafspraken - Flexbudget

Question: Wat zit er in mijn Flexbudget?

Question: Waar kan ik mijn saldo van mijn Flexbudget vinden?

Question: Waar kan ik mijn Flexbudget voor inzetten?

Question: Kan ik een training volgen zonder dat ik hiervoor mijn Flexbudget inzet?

Question: Kan ik een training volgen zonder dat ik hiervoor mijn Flexbudget inzet?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over het Flexbudget?

Contract- en Werkafspraken - Eindejaarsuitkering

Question: Kan ik een deel van mijn eindejaarsuitkering eerder uitbetaald krijgen?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over de Eindejaarsuitkering?

Contract- en Werkafspraken - Training en Opleiding

Question: Kan ik een training volgen zonder dat ik hiervoor mijn Flexbudget inzet?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Training & Opleiding?

Contract- en Werkafspraken - Junior Medior en Senior functiebeschrijving

Question: Wanneer kan ik Medior Coach worden?

Question: Wanneer kan ik Senior Coach worden?

Question: Wat zijn de verschillende verwachtingen tussen de functies Junior, Medior en Senior Coach?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Functiebeschrijving?

Contract- en Werkafspraken - Declarabiliteit

Question: Wat is declarabele tijd en wat niet?

Question: Hoeveel procent dien ik declarabel te werken?

Question: Ik zit onder mijn declarabiliteits-afspraken. Wat nu?

Contract- en Werkafspraken - Contracturen

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Contracturen?

Vakantie Ziekte en Buitengewoon Verlof - Vakantie

Question: Hoeveel vakantie-uren heb ik jaarlijks als ik in loondienst ben?

Question: Hoeveel vakantie kan ik opnemen als ZZP'er?

Question: Wat spreek ik af met mijn klanten als ik vakantie opneem?

Question: Waar kan ik mijn saldo van vakantie-uren vinden?

Question: Wat zijn de officiële feestdagen?

Question: Hoe registreer ik mijn vakantie uren?

Question: Ik heb één of meerdere klanten die tegelijk met vakantie gaan. Wat nu?

Question: Hoe registreer ik mijn uren als mijn werkdag op een feestdag valt?

Vakantie Ziekte en Buitengewoon Verlof - Ziekte

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Ziekte?

Vakantie Ziekte en Buitengewoon Verlof - Buitengewoon Verlof

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Verlof?

Reizen en onkosten - Reiskosten

Question: Mijn klant heeft als doel om zelfstandig met het OV te reizen. Kan ik mijn reiskosten voor het meereizen indienen?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Reizen en Onkosten?

Reizen en onkosten - Onkosten

Question: Is er budget om activiteiten met een klant te ondernemen?

Question: Mag ik een werkboekje of boek bestellen ten behoeve van mijn coaching? Hoe kan ik dat declareren?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Reizen en Onkosten?

Technische vraag - Google Gmail Drive

Question: Hoe kan ik documenten in Google Drive vinden/zien?

Question: Hoe kan ik in Google Drive een document aanmaken?

Question: Hoe kan ik van een Word-document een Google Drive document maken?

Question: Hoe pas ik mijn handtekening in mijn Gmail aan?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Google (Gmail & Drive)?

Technische vraag - Internet Wifi Hotspot

Question: Ik mag van mijn klant niet hun WIFI gebruiken. Wat nu?

Question: Hoe gebruik ik de Hotspot van mijn werktelefoon?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Internet, Wifi & Hotspot?

Technische vraag - Laptop Computer

Question: Ik ben de pincode van mijn laptop/chromebook kwijt. Wat nu?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Laptop?

Technische vraag - Telefoon

Question: Mijn telefoon reageert traag. Wat kan ik doen?

Question: De verbinding van mijn telefoon valt steeds weg. Wat kan ik doen?

Question: Ik ben de pincode van mijn mobiele telefoon kwijt. Wat nu?

Question: Ik ben de PUKcode van mijn mobiele telefoon kwijt. Wat nu?

Question: Mijn telefoon reageert traag. Wat kan ik doen?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Telefoon?

Question: Hoe stel ik in dat ik bij ONS kan inloggen met de toegangs-app?

Technische vraag - TimeHub

Question: Het lukt niet om in te loggen in Time Hub. Wat nu?

Question: Hoe kan je in Time Hub een log notitie versturen naar iemand?

Question: Hoe kan ik een (email)bericht versturen?

Question: Waar kan ik de sjablonen voor het opstellen van berichten vinden?

Question: Waar kan ik mijn berichten lezen?

Question: Hoe kan ik gegevens van de klant wijzigen?

Question: Hoe kan ik een activiteit als gereed markeren?

Question: Hoe zoek ik een klant in de Aanmeldlijst?

Question: Berichten van collega’s zijn niet zichtbaar in TimeHub. Wat nu?

Question: Ik zie mijn klanten niet in TimeHub staan. Wat kan ik nu doen?

Question: Hoe stuur ik (e-mail)berichten in TimeHub?

Question: Hoe stuur ik een log notitie in TimeHub?

Question: Hoe werkt de FAQ in TimeHub?

Question: Bij wie kan ik terecht met Technische vragen over TimeHub?

Klacht en Incident - MIK MIM

Question: Ik heb een (bijna) ongeluk of incident met een klant of een collega meegemaakt. Wat nu?

Question: Wanneer moet ik een MIK/MIM formulier invullen?

Klacht en Incident - Klacht

Question: Mijn klant is ontevreden over mijn coaching en/of De Zorgcoach in zijn geheel. Wat kan mijn klant doen?

Question: Ik ben ontevreden over bepaalde zaken van De Zorgcoach. Waar kan ik dit uiten?

Question: Ik heb een klacht over een collega. Waar kan ik deze uiten?

Overig - Ruimte

Question: Ik wil een ruimte op kantoor reserveren voor een overleg. Hoe doe ik dat?

Urenregistratie - Uren Invoeren

Question: Ik heb deze week onvoldoende klanten om mijn contractuele uren te werken. Wat moet ik doen?

Question: Ik heb minder uren gewerkt dan ik volgens mijn contracturen behoor te doen. Wat moet ik doen?

Question: Ik heb deze week meer uren op mijn klant gedraaid dan volgens het arrangement kan. Wat moet ik doen?

Question: Ik heb één of meerdere klanten die tegelijk met vakantie gaan. Wat nu?

Question: Hoe registreer ik mijn uren als mijn werkdag op een feestdag valt?

Question: Ik ben te laat met mijn uren invullen. Wat nu?

Question: Hoe voer ik mijn reistijd in ONS in?

Question: De zorg legitimatie van mijn klant is verlopen in ONS, maar er is vanuit de gemeente wel toezegging op verlenging. De coaching gaat hierdoor wekelijks door, maar ik kan mijn uren niet registreren. Wat nu?

Question: Wanneer moet ik mijn uren ingevoerd hebben in ONS?

Question: Hoe weet ik hoeveel uren ik mag schrijven op een klant?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Uren Invoeren?

Question: Wat zijn de officiële feestdagen?

Question: Mijn klant is uit zorg gemeld/verdwenen uit mijn caseload. Kan ik op deze klant geen tijd meer registreren?

Question: Hoe kan ik zien of een toekenning/beschikking/indicatie aanwezig is?

Urenregistratie - Reistijd

Question: Mijn reistijd naar de klant toe is meer dan 20 minuten. Kan en mag ik meer reistijd schrijven?

Question: Hoe voer ik mijn reistijd in ONS in?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Reistijd?

Question: Hoe weet ik of mijn reistijd declarabel is?

Urenregistratie - Planning en Agenda

Question: Er valt een gat in mijn dag, omdat ik geen coaching (meer) heb. Wat nu?

Question: Mijn klant(en) willen niet van dag/moment ruilen, waardoor ik mijn agenda niet goed aansluitend kan plannen?

Question: Ik heb een privé afspraak tijdens werktijd.

Urenregistratie - No Show

Question: Mijn klant heeft minder dan 24 uur van te voren de coaching afgezegd. Wat kan ik voor werkzaamheden doen in deze vervallen tijd?

Question: Mijn klant zegt regelmatig (op het laatste moment) af. Wat kan ik doen?

Question: Valt een No-Show onder declarabele uren?

Urenregistratie - Declarabiliteit

Question: Waarom bouw ik een buffer van uren op?

Question: Wat is declarabele tijd en wat niet?

Question: Hoe weet ik of mijn reistijd declarabel is?

Question: Valt een No-Show onder declarabele uren?

Question: Hoeveel procent dien ik declarabel te werken?

Question: Ik zit onder mijn declarabiliteits-afspraken. Wat nu?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over Declarabiliteit?

Urenregistratie - Rapporteren

Question: Hoe rapporteer ik op doelen?

Question: Bij wie kan ik terecht met vragen over het Rapporteren?

Contact - Plan een belafspraak

Question: Ik wil graag een belafspraak inplannen met mijn Zorgcoördinator. Hoe doe ik dat?

Contact - Hulpbronnen

Question: Wat is Hulpbronnen en hoe werkt het?

Gemeenten en Regio - Amstelveen-Aalsmeer

Question: Welke gemeenten vallen onder Amstelveen/Aalsmeer?

Question: Wie zit er in mijn regioteam? (loondienst)

Question: Hoe evalueer ik (makkelijk) naar mijn gemeente?

Question: Wie zijn handige contactpersonen vanuit de gemeente?

Gemeenten en Regio - Groot-Amsterdam

Question: Welke gemeenten vallen onder Groot-Amsterdam?

Question: Wie zit er in mijn regioteam? (loondienst)

Question: Hoe evalueer ik (makkelijk) naar mijn gemeente?

Question: Wie zijn handige contactpersonen vanuit de gemeente?

Gemeenten en Regio - Haarlemmermeer

Question: Welke gemeenten vallen onder Haarlemmermeer?

Question: Wie zit er in mijn regioteam? (loondienst)

Question: Hoe evalueer ik (makkelijk) naar mijn gemeente?

Question: Wie zijn handige contactpersonen vanuit de gemeente?

Gemeenten en Regio - IJmond-Kennemerland

Question: Welke gemeenten vallen onder IJmond/Kennemerland?

Question: Wie zit er in mijn regioteam? (loondienst)

Question: Hoe evalueer ik (makkelijk) naar mijn gemeente?

Question: Wie zijn handige contactpersonen vanuit de gemeente?

Gemeenten en Regio - Noord-Oost Brabant

Question: Welke gemeenten vallen onder Noord-Oost Brabant?

Question: Wie zit er in mijn regioteam? (loondienst)

Question: Hoe evalueer ik (makkelijk) naar mijn gemeente?

Question: Wie zijn handige contactpersonen vanuit de gemeente?

Gemeenten en Regio - Zaanstad Alkmaar West-Friesland

Question: Welke gemeenten vallen onder Zaanstad, Alkmaar, West-Friesland?

Question: Wie zit er in mijn regioteam? (loondienst)

Question: Hoe evalueer ik (makkelijk) naar mijn gemeente?

Question: Wie zijn handige contactpersonen vanuit de gemeente?