All FAQs | DZC

How can we help you?

You can also browse the topics below to find what you are looking for.

Terugbelverzoek

Question: Binnen hoeveel dagen moet er teruggebeld zijn?

Question: Wat doe ik met de notitie(s) van het telfonische contact wanneer het een bestaande klant betreft?

Question: Wat doe ik met het terugbelverzoek wanneer deze is afgerond?

Fase 00: Budgetplafond

Question: Wanneer wordt een klant in de fase "00: Budgetplafond" geplaatst?

Question: Hoe weet ik of er een budget plafond is?

Question: Wat gebeurd er nadat een klant in "00: Budgetplafond" is geplaatst?

Question: Wanneer kan een klant uit de fase "00: Budgetplafond" worden doorgeschoven naar de volgende fase?

Fase 00: Start Later

Question: Wanneer wordt een klant in de fase "00: Start later" geplaatst?

Question: Wat gebeurd er nadat een klant in "00: Start Later" is geplaatst?

Question: Wanneer kan een klant uit de fase "00: Start Later" worden doorgeschoven naar de volgende fase?

Question: Binnen hoeveel dagen moet er contact zijn opgenomen met de verwijzer/klant?

Question: De klant is nog niet in ONS aangemaakt. Wat nu?

Question: Hoe voer ik in TimeHub het klantnummer in?

Question: Hoe upload ik het aanmeldformulier vanuit TimeHub in ONS?

Question: Hoe voeg ik een label toe bij de klant?

Fase 2: Tel intake Verwijzer

Question: Ik krijg maar geen contact met de verwijzer, wat nu?

Question: Wanneer doe ik een telefonische intake met de verwijzer?

Question: Wat moet ik doen nadat ik de verwijzer heb gesproken?

Question: Hoe registreer ik de tijd die ik heb besteed aan de telefonische intake?

Fase 3: Tel. intake Klant

Question: Ik krijg maar geen contact met de klant, wat nu?

Question: Hoe verwerk in de telefonische intake in ONS?

Question: Wat moet ik doen nadat ik de klant heb gesproken?

Question: Hoe registreer ik de tijd die ik heb besteed aan de telefonische intake?

Fase 4: Zorglegitimatie aanvragen

Question: Hoe kan ik zien of een toekenning/beschikking aanwezig is?

Question: Wat moet ik doen wanneer een toekenning/beschikking nog niet aanwezig is?

Question: Wanneer en hoe vraag ik een indicatie aan (315 inschieten)?

Question: Wat doe ik nadat ik een indicatie heb aangevraagd?

Fase 5: Zoek Coach

Question: Wat doe ik als de indicatie is ontvangen?

Fase 6: Match Coach

Question: Waarvoor dient deze fase?

Fase 7: 1ste Kennismaking

Question: Hoe voer ik de datum van het kennismakingsgesprek in?

Question: Waarom dien ik een Startbericht naar Adcase te versturen?

Question: Waardoor kan ik pas in deze fase de tijd van de telefonische intake registreren?

Question: Hoe markeer ik een klant als gewonnen?

Fase 8: Nabellen met coach en klant

Question: Voer ik de activiteiten in deze fase voor mijn eigen klanten uit?

Fase 9: Dossier op orde

Question: Welke documenten dienen er allemaal op orde te zijn in het dossier van de klant?

Question: Voer ik de activiteiten in deze fase voor mijn eigen klanten uit?